Processus d'échange
Un souci avec ta commande ?
Erreur de taille pas bonne, le modèle ne te convient pas, pas de panique. Tu as 14 jours après réception pour nous retourner ton article, non porté, non lavé, étiquette intacte.
Trois options s'offrent à toi :
- Échange contre une autre taille ou couleur → frais de retour à ta charge
- Remboursement en bon d'achat → frais de retour à ta charge
- Remboursement sur ton moyen de paiement → frais de retour à ta charge
📦 Les frais de retour (expédition) sont à ta charge. Compte environ 5 à 8€ selon ton transporteur. TwoSixOne ne fournit pas d'étiquette prépayée.
1️⃣ Faire une demande de retour
- Connecte-toi à ton compte TwoSixOne.
- Accède à "Mes commandes" et sélectionne la commande concernée.
- Clique sur "Demander un retour".
- Sélectionne le motif du retour (taille trop petite, couleur, défaut, etc.).
- Ajoute une remarque facultative si besoin (par exemple la taille souhaitée).
- Confirme la demande en cliquant sur "Demander un retour".
Tu recevras un e-mail de confirmation une fois la demande envoyée.
2️⃣ Validation de ta demande
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Quand le retour est accepté, tu recevras un nouvel e-mail t’indiquant les prochaines étapes.
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Si tu échanges pour une autre taille ou un autre article, l’échange est gratuit.
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Les frais de retour sont à ta charge (TwoSixOne ne prend pas en charge l’étiquette de retour).
3️⃣ Expédier ton retour
- Prépare ton article dans son emballage d’origine, propre et en parfait état.
- Expédie-le à l’adresse fournie dans l’e-mail de confirmation de retour.
- N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande, nom et prénom dans le colis.
- Conserve le numéro de suivi pour assurer la bonne réception de ton colis.
4️⃣ Réception et traitement du retour
- Une fois l’article reçu et vérifié, nous procédons à l'échange.
- Tu recevras le numéro de suivi par e-mail.
5️⃣ Conditions d'acceptation des retours
Pour des raisons d’hygiène, certains produits TwoSixOne, comme notre cuissard de trail, sont considérés comme des vêtements techniques en contact direct avec le corps. À ce titre, aucun échange ni remboursement ne sera accepté si le produit a été porté pour une activité sportive, lavé, ou présente des traces d’utilisation.
👉 L’essayage du cuissard est bien sûr autorisé, à condition qu’il soit effectué par-dessus un sous-vêtement propre et sans utilisation en extérieur.
⚠️ Les culottes NEVE ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène. Bonne nouvelle : elles suivent exactement les mêmes tailles que notre cuissard — si tu le connais, tu connais ta taille.
✅ Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
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Être non porté (pas de run, pas de trace
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Être non lavé
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Avoir son étiquette d’origine cousue, intacte
- Les flasques et prolongateurs de flasques doivent avoir leur opercule plastique en place
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Être retourné dans son emballage d’origine complet
📩 Besoin d’aide ?
Envoies-nous un mail à hello@twosixone.fr avec ton numéro de commande en objet.
Merci pour ta confiance et à bientôt sur les sentiers ! 🚀
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Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation « Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. »
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées à l’ARTICLE 1 des CGV.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
